TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA LINE UP REWARDS
Line Up Rewards Guatemala (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones definidos por AR RETAIL (y sus subsidiarias), en adelante referidas como “Los Organizadores”.
1. Condiciones generales:
a. Al participar en El Programa, los participantes aceptan de manera incondicional todas las condiciones, limitaciones y plazos establecidos en este reglamento, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo, se comprometen a aceptar las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa, las cuales se tomarán de acuerdo con los principios de buena fe, cooperación y lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquier beneficio están condicionados al cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, así como a las disposiciones de este reglamento. Los Organizadores se reservan el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a los participantes que incumplan, directa o indirectamente, las normas y condiciones establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se definirán los siguientes términos:
i. "Reglamento" o "el Reglamento": se refiere a este documento que establece los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente afiliado al Programa": es toda persona física que, siendo consumidor frecuente de los puntos de venta físicos de Los Organizadores, se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Line Up Rewards y, por lo tanto, puede beneficiarse del mismo. No podrán participar en el programa empresas, instituciones ni organizaciones públicas o privadas.
iii. "Programa": Se refiere a la dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de Lealtad de Line-Up Rewards", "Programa de Lealtad de Line-Up Rewards Guatemala", "Line-Up Rewards Guatemala Plus" o simplemente "El Programa"
iv. "Vigencia de los beneficios":
Line-Up Rewards Guatemala: Al mantener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses, este perderá su saldo. Se le notificará, por medio de correo electrónico, un mes antes de que venza dicho saldo.
Line-Up Rewards Guatemala Plus: Para obtener el plan debe lograr tener un total de compras acumuladas mayor a US$1.200 y 12 facturas de compra no consecutivas ni en una misma fecha en un periodo máximo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad de compra y facturas de compra para mantenerse en el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará, por medio de correo electrónico, un mes antes del vencimiento de dicho saldo.
v. "Cash back": Está constituido en función de un porcentaje sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a) de la compra, que varía de acuerdo con el nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación. Dichos porcentajes de cash back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa automáticamente en tiendas físicas. Estos serán canjeables solamente en tiendas físicas. La compra de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula cash back. No aplica a compras realizadas en línea.
Para consultar el cash back, el cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas participantes del Programa o ingresar a la sección de “Consulta de Saldo” en la página www.gt.lineuprewards.com e ingresar su número de dpi y número de tarjeta Line Up Rewards Guatemala.
2. Line Up Rewards Guatemala:
a. SUBSIDARIA: 3% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo ni canjes.
2. Line Up Rewards Guatemala Plus:
a. SUBSIDIARIA: 5% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.) de la compra, no aplica en compra o uso de tarjetas de regalo ni canjes.
vi. "Titular del cash back": La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de Lealtad de Line-Up Rewards Guatemala".
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta digital de cliente frecuente que se puede descargar en la pestaña de "Consulta de saldo" por la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de DPI del miembro del Programa. La tarjeta del Programa debe presentarse digitalmente al realizar una compra para acreditar consumos en las tiendas físicas.
viii. "Porcentajes de cash back de acuerdo con parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán vigente y actualizada en la página de Internet www.gt.lineuprewards.com
ix. “Puntos de venta participantes y/o subsidiarias”: Participan todas las marcas de las subsidiarias de AR RETAIL, a saber: Springfield(SPGT STORES, S.A) y MNG (MNGT STORES, S.A). En el caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa automáticamente.
x. “Beneficios”: Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del beneficio.
3. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE LINE UP REWARDS GUATEMALA" es un programa de beneficios multimarca, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un sistema de cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la vez, estimular el consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro, dándolo a conocer en la página de Internet www.gt.lineuprewards.com
4. Elegibilidad para participar:
a. Con las excepciones que se dirán, podrán participar en este programa todas las personas físicas residentes o visitantes de manera legal en Guatemala y sus beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, número de DPI o número de pasaporte, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y dirección física para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo con el mismo y no a otras promociones.
d. No participa ningún otro programa, marca, punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de Internet www.gt.lineuprewards.com, los cuales podrán variar de momento en momento según los dispongan LOS ORGANIZADORES y que se publique en la página de internet anteriormente referida.
5. Los Organizadores:
a. Las sociedades:
i. AR RETAIL S.A. y sus subsidiarias en Guatemala:
1. MNGT Store Guatemala S.A.
2. SPGT Store Guatemala S.A.
3. Mission Guatemala S.A.
4. GPGT Stores S.A.
b. Las anteriores son las organizadoras del Programa y únicas responsables de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero. Para cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente página web: www.gt.lineuprewards.com
c. Los organizadores podrán ampliar las sociedades y marcas por las cuales se implementa el PROGRAMA, y la presente autorización se extiende a dichas sociedades, conforme se vaya ampliando el mismo. El cliente afiliado al programa podrá en cualquier momento cancelar su suscripción al Programa, enviando un correo electrónico a info@lineuprewards.com
d. Se podrán hacer reclamos o consultar relacionados con este Programa por medio del correo electrónico info@lineuprewards.com adjuntando foto de la factura de la compra y su número de tarjeta de afiliado. El plazo para solicitar estos reclamos será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de la fecha de compra y serán relacionados a posibles errores de acreditación de cash back.
6. Plazos:
a. Este programa será de duración indefinida, reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.gt.lineuprewards.com
b. Mientras el programa esté vigente, cada afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su número de tarjeta de afiliado o la tarjeta digital en los puntos de venta de Los Organizadores, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página web www.gt.lineuprewards.com.
El Cliente por este acto acepta desde ya cualquier modificación o reforma que se realice al Reglamento en un futuro, aceptando que se dé la modificación únicamente con la publicación en la página anteriormente referida.
c. La modificación o terminación del programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página web www.gt.lineuprewards.com y por esto se tendrá por bien notificado a todos Los Clientes.
d. Los reclamos de productos en fecha posterior a la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos.
7. Forma de participar:
a. La afiliación al programa es voluntaria y gratuita. Para afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los Organizadores, y obtener un número de tarjeta Line Up Rewards Guatemala, misma que será enviada a su correo electrónico.
b. En caso de robo o extravío de la tarjeta, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al correo info@lineuprewards.com. En estos casos, el saldo acumulado en la tarjeta anterior se transferirá a la nueva tarjeta.
8. Información del participante:
a. Se considerará como participante del programa a la persona física que haya completado la afiliación y cumpla con los requisitos establecidos en el presente reglamento.
b. Para todos los efectos del programa, Los Organizadores confiarán de buena fe en la información proporcionada por el participante para contactarlo y enviarle toda la información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la información brindada que pueda dificultar o impedir la localización del participante, o si el medio de contacto señalado no está disponible en el momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificar a Los Organizadores cualquier cambio en su correo electrónico para recibir la información adecuada.
9. Beneficios:
a. Los clientes podrán aplicar el cash back total disponible a consumos específicos durante el período de vigencia y en los puntos de venta afiliados a Los Organizadores. En caso de saldo pendiente después de aplicar el cash back, el cliente deberá cubrir la diferencia utilizando otro medio de pago.
b. El proceso de carga del cash back se realiza automáticamente al finalizar la factura. En caso de devoluciones, el saldo se revertirá al cliente.
c. En ausencia de conexión a internet en la tienda, no se podrá ganar ni gastar saldo de cash back. En tal caso, se puede registrar manualmente el número de tarjeta en la factura para que el cash back se acumule cuando se ingrese al sistema.
d. En ninguna circunstancia se podrá solicitar el cash back en efectivo ni aplicarlo a productos o servicios de terceros no afiliados al programa.
e. Las transacciones realizadas a través del programa de lealtad no tendrán tarifas transaccionales.
f. Si el saldo del cash back no cubre el monto total de una transacción, esta deberá completarse con otro medio de pago.
g. El cash back solo puede ser canjeado en su totalidad.
h. El descuento por semana de cumpleaños es un beneficio único para los clientes suscritos al correo electrónico. Deben presentar el cupón virtual en los puntos de venta y su cédula de identidad. Este cupón es válido una semana antes del cumpleaños y vence el mismo día. Si no se recibe la notificación por correo, se debe solicitar el reenvío a Servicio al Cliente antes de la fecha indicada, y el cupón podrá ser enviado en un plazo de 24 horas desde la solicitud.
i. Los porcentajes de descuento no se aplican en combinación con otras promociones, a menos que se indique lo contrario en la comunicación del descuento.
10. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en cualquier momento mientras esté vigente y cumpla con los requisitos del reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados deberán dirigirse a cualquier punto de venta de las marcas participantes y presentar su tarjeta virtual, número de tarjeta o de identificación. Los encargados del establecimiento pueden solicitar identificación adicional si es necesario.
c. El afiliado presentará su tarjeta y efectuará la compra, aplicando la cantidad acumulada que indique, siempre que disponga del monto correspondiente. El sistema descontará automáticamente el saldo aplicado, tratándolo como si fuera dinero en efectivo.
d. Si un producto tiene un valor superior al saldo que el cliente desea utilizar, podrá aplicar el saldo hasta donde alcance y pagar la diferencia.
e. El saldo de cash back debe canjearse conforme a las disposiciones del reglamento.
f. En principio todos los productos que se venden en cada punto de venta pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo, se podrán establecer limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese necesario y se comunicará en www.gt.lineuprewards.com y/o a la dirección de correo electrónico info@lineuprewards.com.
11. Derechos de imagen:
a. La participación en el programa implica el consentimiento de los participantes para que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de televisión, publicaciones y otros medios publicitarios relacionados con el programa, tanto durante la vigencia de este como después de su finalización.
12. Responsabilidad del organizador:
a. Es responsable únicamente por el cumplimiento y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar, los clientes liberan de responsabilidad a Los Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de haber participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por:
i. Gastos incurridos para participar en el Programa, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo;
ii. Intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren el funcionamiento o desarrollo del Programa;
iii. Daños sufridos a la integridad o bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute de sus beneficios.
iv. En caso de situaciones fuera de control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) o situaciones ajenas al alcance de los puntos de venta que inhabiliten la acreditación o realización del pago con el cash back, el cliente deberá aportar otro medio de pago al darse esta situación.
v. La utilización de la información personal de El Cliente con fines de promoción, estadísticos o cualquier uso que pudiera realizar o necesitar el ORGANIZADOR.
13. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente el programa en caso de detectarse asignaciones o reclamos de beneficios fraudulentos, fallas técnicas, eventos fuera de su control razonable, o cualquier situación que pueda dañar su imagen.
b. La alteración de documentos o información de los participantes, así como el engaño, fraude, falsificación o manipulación no autorizada que impidan el normal funcionamiento del programa, y que a juicio de Los Organizadores sean ilegales o perjudiquen el programa o sus organizadores, podrán ser perseguidos conforme a la Ley.
14. Información personal:
a. La información personal relacionada al participante será almacenada y utilizada por Los Organizadores con el único propósito de administrar este Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de Los Organizadores para el programa "Line-Up Rewards Guatemala", en la cual quedarán asentadas todas las transacciones de compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el participante acepta expresamente que la información ahí consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de ofertas y promociones, así para que mis datos personales puedan ser compartidos / distribuidos a empresas que prestan servicio de información personal, en conformidad con los artículos 9 inciso, 1, 5, 30, 31 y 64 de la Ley de Acceso a la Información Pública, decreto 57-2008 del Congreso de la República de Guatemala, y artículos 4, 43, 44 y 46 de la Constitución Política de la República de Guatemala.
c. El beneficiario, al ser parte del programa de lealtad, exime de forma total cualquier responsabilidad asociada a sus datos personales al Organizador.
15. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para dar cumplimiento a este reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.
c. Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse en la página de Internet www.gt.lineuprewards.com y/o por correo electrónico info@lineuprewards.com. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
16. Política de Gift Cards
a. Las Gift Cards no pueden ser adquiridas utilizando puntos de Line Up Rewards ni con notas de crédito.
b. El saldo de la Gift Card no es canjeable por dinero en efectivo.
c. Las compras realizadas con Gift Cards no acumulan puntos en el programa.
d. Cada Gift Card física cuenta con un código de barras numérico.
e. Al adquirir una Gift Card, no se emite factura electrónica, sino un comprobante de compra.
f. Las Gift Cards tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o pérdida, la Gift Card no será reemplazada.
17. Sobre comprobantes en puntos de venta
Si el cliente no recibe el comprobante la compra podría ser gratis y se regirá bajo los siguiente términos:
a. Únicamente aplicará cuando exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada la compra. No aplica para factura electrónica.
- No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que sean demostrables en el punto de venta:
- Ausencia de electricidad en el momento del pago.
- Mal funcionamiento del sistema de facturación.
- Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
c. El tiempo para que el cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez finalizada la compra.
d. Los métodos de contacto para hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
- WhatsApp: +(506) 7110-8962
- Correo electrónico: info@lineuprewards.com
e. El cliente deberá indicar a SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift cards.
- El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48 horas.
- En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán los siguientes:
- En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
- Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
- El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según la entidad bancaria.